Cải cách hành chính là nội dung lớn, liên quan đến nhiều lĩnh vực và phải thực hiện nhanh mới theo kịp sự phát triển, hội nhập. Nhận thức được điều đó, thời gian qua, Công đoàn cơ sở phường Kim Tân, thành phố Lào Cai đã chỉ đạo đoàn viên công đoàn, người lao động phát động và hưởng ứng mạnh mẽ phong trào xây dựng văn hóa công sở, cải cách hành chính.

Với 24 đoàn viên công đoàn, trong thời gian qua, Công đoàn cơ sở phường Kim Tân đã thực hiện tốt công tác chấn chỉnh, lề lối tác phong thái độ phục vụ nhân dân gắn với công tác cải cách hành chính, từ đó giúp người dân hài lòng và tin tưởng. Để thực hiện có hiệu quả công tác cải cách hành chính, Công đoàn phường đã phối hợp cùng chuyên môn tập trung đẩy mạnh thực hiện công tác cải cách hành chính với 06 nội dung trọng tâm. Việc tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo quy trình. Duy trì hoạt động hệ thống đường dây nóng của lãnh đạo UBND phường để kịp thời chỉ đạo giải quyết các vướng mắc của công dân. Thực hiện đánh giá đo lường sự hài lòng của tổ chức, người dân qua giấy hẹn trả kết quả giải quyết TTHC. Công tác hiện đại hóa hành chính công vụ được chú trọng. Các thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian; công vụ được quản lý siết chặt, tạo tiền đề vững chắc cho việc từng bước hiện đại hóa và xây dựng một nền hành chính phục vụ Nhân dân. Theo chị Trịnh Lê Minh Huyền, Công chức phường Kim Tân, thành phố Lào Cai cho biết: Chúng tôi thực hiện nhiệm vụ trực tiếp giao dịch với nhân dân chúng tôi luôn phải thực hiện tác phong đúng giờ để phục vụ nhân dân kịp thời. Lúc nào cũng phải có ít nhất 1 nhân viên trực để tiếp nhận và trả lời các câu hỏi của nhân dân. Bên cạnh đó cũng luôn nâng cao công tác chuyên môn để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Nhờ làm tốt công tác chấn chỉnh lề lối tác phong thái độ phục vụ nhân dân và thực hiện hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, sáu tháng đầu năm 2019 tiếp nhận mới 5.681 hồ sơ tại bộ phận 1 cửa, 1 cửa liên thông, trong đó đã giải quyết xong 5.674 hồ sơ đúng thẩm quyền, không có hồ sơ trễ hẹn và quá hạn, còn 7 hồ sơ đang giải quyết chưa đến hạn. Còn theo bà Bà Phạm Thị Thu, Tổ 12 phường Kim Tân, TP Lào Cai cho chúng tôi biết: Thực hiện thủ tục tại bộ phận một cửa UBND phường Kim Tân, đến liên hệ công tác tôi cảm thấy rất hài lòng khi nhận được sự hỗ trợ chu đáo, tận tình của cán bộ tại bộ phận một cửa của phường. Theo bà Thu, nếu trước đây khi làm công chứng các văn bằng chứng chỉ bà phải chờ ít nhất là 1 tiếng mới xong thủ tục, thì hiện nay tại bộ phận một cửa của phường, bà chỉ phải chờ 5 đến 10 phút là đã hoàn thành. Hôm nay tôi đến làm thủ tục công chứng văn bằng chứng chỉ tại phường Kim Tân được giải quyết rất nhanh chóng. Trước đây khi đi làm các thủ tục này không được hướng dẫn cụ thể thì phải đi rất vòng vèo mất nhiều thời gian. Từ ngày có bộ phận một cửa cán bộ ở đây có chuyên môn tốt, thái độ phục vụ vui vẻ hòa nhã, giải quyết nhanh gọn hiệu quả cảm thấy rất hài lòng.

Lề lối, tác phong làm việc, thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông đã tạo nên văn hóa công sở, từ đó mức độ hài lòng của người dân khi đến đây luôn ở mức cao. Anh Phạm Văn Tuấn, đường Nguyễn Du, phường Kim Tân, thành phố Lào Cai cho chúng tôi biết, Phường Kim Tân là một trong những phường đông dân, tuy nhiên cán bộ tại bộ phận một cửa làm việc với tinh thần trách nhiệm rất cao. Thái độ phục vụ, sự hướng dẫn của cán bộ công chức phường rất đến nơi đến chốn giúp cho người dân giải quyết các thủ tục nhanh gọn, hiệu quả.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới, BCH Công đoàn phường Kim Tân tiếp tục tham mưu cho cấp ủy, chính quyền địa phương thực hiện tốt công tác chấn chỉnh lề lối tác phong, nâng cao trách nhiệm phục vụ nhân dân thông qua công tác tuyên truyền, cán bộ công chức. Đồng thời, tiếp tục nâng cao nhận thức, trách nhiệm của đội ngũ CBCC gắn với đẩy mạnh cải cách TTHC và chấn chỉnh lề lối, tác phong làm việc và hướng đến mục tiêu xây dựng một nền hành chính phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn./.

 Tác giả:  Hải Nam (Đài PT- TH tỉnh)